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客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度

发布于 07-31 23:47:36

客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

A.向上沟通

B.市场调查

C.企业目标管理

D.组织水平沟通

正确答案：B
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